刘嫚的淘宝昵称叫“刘美丽”，是前主取的，前主当然是故意恶搞的，再说她认为自己长得确实很美丽，配得上这个名字。可刘嫚觉得这个名字并不美丽，她想改，无奈改不了，只能这么将就用。 喻湛没有乱翻刘嫚的购物记录，也没看她其他隐私信息，不过他注意到她的收藏夹，显示有1723件商品，他点进去，草草的看了一遍。 然后他才进入旺旺消息页面，看到许多个消息框堆积在一起，而且消息还在增加中。如果消息被刘嫚和其他客服回复了，就不会出现在这个账号的界面上。 经验丰富的万俊早就将自己工作几个月中遇到的所有问题进行整理和分类，设置好了快捷回复内容，这样能够节省客服的大量时间。 刘嫚把快捷回复的文档发到喻湛微信上，他照着复制粘贴就可以了。喻湛觉得，这份新工作挺简单的。 但是人想象的往往跟现实截然相反。 喻湛随便点开一个没有回复过的对话框， “有人吗？” 喻湛立刻复制道，“您好，欢迎光临本店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮您介绍一下，我是客服刘美丽。” 他等了半天，对方却没有再发来一句话，明明消息上显示是已读啊。 喻湛纳闷。 接下来他一条一条的回复，客人们的问题多是多，但还算有规律，基本上都是活动赠品、包不包邮、有没有其他优惠券以及是不是正品这类问题。 然而，总是有那么一些不按常理出牌的客人。 比如有人注意到“刘美丽”这个昵称， “客服小姐姐，你的名字好有个性呀。” 这种问题喻湛本来是不想理会的，但是他知道让客人看到“已读”字样却不回复，肯定是服务不周。他之前跟刘嫚聊天时她说过，她对公司客服绩效考核的标准之一，就是一定不能让客人的话作为结束语，哪怕只发一个字、一个表情，也得让对方感到自己被尊重。 所以喻湛回复了一个“嗯”。 “小姐姐有点高冷呢。” 喻湛翻了一下快捷回复文件，又复制了一条：“请问您看中了哪些产品，我可以帮您介绍一下。” “我看中你了（嘿嘿嘿）。” 这人显然是在故意调戏客服，喻湛心里默念顾客是上帝，复制道，“亲，您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。” “小姐姐，你是不是刘嫚本人啊？” 刘美丽：“不是。” “我觉得你是诶。” 刘美丽：“祝您购物愉快！” 还有人不停的讨价还价、斤斤计较。 “我下单了。” 刘美丽：“亲，拍下了请快点付款哦，一小时内不付款，我们将取消您的订单，因为会影响到我们库存数据的。” “我买了两袋，多送我一袋猫砂吧。” 刘美丽：“亲，赠品是不能叠加的。” “我买了上千块钱的猫粮，一袋猫砂都舍不得送，你们也太小气了吧！” 刘美丽：“双十一期间我们的产品价格已经是最低价了，很实惠的，本店业务繁忙，没议价的时间与精力，请口下留情，谢谢！” “你说话怎么这么难听！亏我看视频的时候，还觉得你们老板人美心善。” 刘美丽：“祝您购物愉快！” 还有一些Ｍ.ｌz1915.cOＭ